Házirend és lemondási szabályzat
A Neo Beauty célja, hogy minden vendégünk nyugodt, igényes és kiszámítható környezetben vehesse igénybe a kezeléseket. A házirend és a lemondási szabályzat nem büntetés, hanem közös keret: védi a vendégek idejét, a szolgáltató munkáját, és segít abban, hogy minden lefoglalt időpont valóban annak jusson, aki igénybe is tudja venni.
Időpont foglalásával a vendég elfogadja a jelen házirendben és lemondási szabályzatban foglaltakat.
1. Időpontfoglalás
A kezelések kizárólag előzetes időpontfoglalás alapján vehetők igénybe.
A lefoglalt időpont a vendég számára fenntartott, személyre szabott kezelési idő. Ez az idő más vendég számára már nem kerül kiadásra, ezért kérjük, hogy a foglalást minden vendég ennek megfelelő felelősséggel kezelje.
A vendég köteles a foglaláskor valós elérhetőségi adatokat megadni, hogy szükség esetén a Neo Beauty kapcsolatba tudjon lépni vele.
2. Érkezés a kezelésre
Kérjük, hogy a vendég a lefoglalt időpont előtt legalább 10 perccel érkezzen meg, hogy legyen elegendő idő az esetleges adminisztrációra, konzultációra, előkészületekre, valamint arra, hogy a kezelés nyugodt körülmények között, pontosan elkezdődhessen.
Késés esetén a kezelés időtartama rövidülhet, mivel a következő vendég időpontját nem tudjuk eltolni.
Amennyiben a késés olyan mértékű, hogy a kezelés szakmailag már nem végezhető el megfelelően, a Neo Beauty jogosult a kezelést megtartottnak tekinteni.
3. Egészségi állapot, ellenjavallatok
A vendég köteles a kezelést megelőzően tájékoztatni a szolgáltatót minden olyan egészségügyi állapotról, körülményről vagy változásról, amely a kezelés elvégzését befolyásolhatja.
Ide tartozhat különösen:
- várandósság
- szoptatás
- láz
- fertőző betegség
- aktív gyulladás
- bőrbetegség
- allergia
- friss műtét vagy beavatkozás
- gyógyszeres kezelés
- véralvadási probléma
- fényérzékenység
- illetve bármilyen olyan állapot, amely a kezelés biztonságát érintheti
A Neo Beauty fenntartja a jogot, hogy szakmai vagy egészségügyi okból a kezelést megtagadja, elhalassza vagy módosítsa.
4. Higiéniai és magatartási szabályok
A vendég köteles a szalonban kulturált, más vendégek nyugalmát és a szolgáltatás minőségét nem zavaró magatartást tanúsítani.
A szalon területén kérjük a higiéniai szabályok betartását. Fertőző betegség, lázas állapot vagy akut rosszullét esetén a vendég nem vehet részt kezelésen.
A Neo Beauty jogosult megtagadni a szolgáltatást attól a vendégtől, aki a szalon működését, a szolgáltató munkáját vagy más vendégek nyugalmát zavarja.
5. Személyes tárgyak
A vendég a személyes tárgyaiért maga felel. A Neo Beauty kizárólag a szolgáltató bizonyíthatóan felróható magatartása esetén vállal felelősséget az elveszett vagy megsérült értéktárgyakért.
Kérjük, hogy nagyobb értékű tárgyakat lehetőség szerint ne hozzon magával a kezelésre.
6. Fotók, dokumentáció
Bizonyos kezelések esetén a szolgáltató szakmai dokumentáció céljából előtte-utána fotót készíthet. A fotók marketingcélú felhasználása kizárólag a vendég külön hozzájárulásával történhet.
7. Lemondási és módosítási szabályzat
A lefoglalt időpont legkésőbb a kezelést megelőző 24 óráig díjmentesen lemondható vagy módosítható.
Amennyiben a vendég a kezelést megelőző 24 órán belül mondja le az időpontot, vagy a lefoglalt időpontban nem jelenik meg, és a lemondás oka nem minősül vis maior körülménynek, úgy a kezelés megtartottnak minősül.
Ez azt jelenti, hogy:
- a bérletből az alkalom levonásra kerülhet
- előre fizetett kezelés esetén a kezelés díja nem jár vissza
- nem előre fizetett kezelés esetén a Neo Beauty jogosult a kezelés díjának megtérítését kérni
- új időpont foglalása a fennálló díj rendezéséhez köthető
A 24 órán belüli lemondás azért minősül megtartott kezelésnek, mert a lefoglalt időpontot a Neo Beauty a vendég számára fenntartotta, arra szakmai és időbeli kapacitást biztosított, és ilyen rövid határidővel az időpont jellemzően már nem adható ki más vendég számára.
8. Vis maior körülmények
Vis maiornak minősül minden olyan rendkívüli, előre nem látható, a vendég ellenőrzési körén kívül eső és el nem hárítható körülmény, amely miatt a vendég önhibáján kívül nem tud megjelenni a kezelésen.
Vis maiornak minősülhet különösen:
- közeli hozzátartozó halála
- baleset
- hirtelen, igazolt súlyos betegség vagy sürgős egészségügyi ellátást igénylő állapot
- kórházi ellátás
- természeti katasztrófa, például árvíz, vihar, földrengés vagy tűzeset
- közlekedési baleset vagy hatósági útlezárás, amely objektíven akadályozza a megjelenést
- háborús esemény, terrorcselekmény, rendkívüli állapot, hatósági korlátozás
- egyéb olyan rendkívüli esemény, amely a vendég számára előre nem volt látható, nem volt elhárítható, és igazolhatóan lehetetlenné tette a megjelenést
Nem minősül vis maiornak különösen:
- elfelejtett időpont
- munkahelyi elfoglaltság
- programváltozás
- utazás
- dugó vagy általános közlekedési késedelem
- parkolási nehézség
- fáradtság
- meggondolás megváltozása
- olyan betegség vagy kellemetlenség, amelyről a vendég már korábban is tudott, de az időpontot mégsem mondta le időben
A Neo Beauty jogosult kérni a vis maior körülmény ésszerű igazolását. Ez történhet például orvosi igazolással, kórházi dokumentummal, hatósági dokumentummal vagy más, az adott helyzetet alátámasztó hiteles információval.
A Neo Beauty minden vis maior helyzetet egyedileg, méltányosan és jóhiszeműen bírál el.
9. Meg nem jelenés
Amennyiben a vendég előzetes értesítés nélkül nem jelenik meg a lefoglalt időpontban, az időpont automatikusan megtartottnak minősül.
Ismételt meg nem jelenés vagy rendszeres késői lemondás esetén a Neo Beauty jogosult a további foglalásokat előlegfizetéshez vagy előzetes díjrendezéshez kötni, illetve indokolt esetben megtagadni az új időpont biztosítását.
10. A szolgáltató általi módosítás
Előfordulhat, hogy a Neo Beauty szakmai, egészségügyi, technikai vagy egyéb indokolt okból kénytelen módosítani vagy lemondani egy időpontot.
Ilyen esetben a vendég természetesen nem visel semmilyen díjat, és a Neo Beauty új időpontot ajánl fel számára.
11. Panaszkezelés
A vendég a kezeléssel vagy a szolgáltatással kapcsolatos észrevételét személyesen, telefonon, e-mailben vagy írásban jelezheti a Neo Beauty felé.
A Neo Beauty célja minden esetben az, hogy a felmerülő kérdéseket korrekten, emberien és szakmailag megfelelő módon rendezze.
12. Záró rendelkezések
A jelen házirend és lemondási szabályzat a Neo Beauty weboldalán történő közzététellel lép hatályba.
A Neo Beauty fenntartja a jogot a házirend és a lemondási szabályzat módosítására. A mindenkor hatályos szabályzat a weboldalon érhető el.
Időpontfoglalással a vendég kijelenti, hogy a házirendet és a lemondási szabályzatot megismerte, megértette és elfogadja.
Kérdés esetén keressen minket bizalommal a neobiokozmetika@gmail.com e-mail címen vagy a +36 30 305 0306 telefonszámon.